Voyados lojalitetsdata börjar i butiken.

Voyado är en lojalitets- och marknadsautomationsplattform byggd specifikt för handel. Den spårar kundbeteende, hanterar lojalitetsprogram, automatiserar triggade kommunikationer och, genom Voyado Elevate, hanterar produktsökning och discovery i e-handelsfrontenden. För modehandlare, specialhandlare och flerkanalsvarumärken i Norden är det plattformen som binder ihop kundrelationen över kanaler.

Dess centrala krav är data. Voyados värde beror på att ha en komplett bild av vad varje kund köper, online och i butik. När den datan är komplett fungerar lojalitetsmekanik korrekt, segmentering är träffsäker och automatiserade kommunikationer triggar vid rätt tillfällen. När den är ofullständig får du partiell personalisering: e-postkampanjer baserade enbart på onlinehistorik, lojalitetssaldon som inte speglar butiksköp och produktrekommendationer som ignorerar vad en kund faktiskt köper i butik.

Det är därför kassaintegrationen är lika viktig som e-handelsintegrationen.

Vad Voyado Engage täcker

Voyado Engage är CRM- och lojalitetslagret. Det hanterar kundprofiler, köphistorik, lojalitetspoängsaldon, belöningsnivåer och automatiserade marknadsflöden. Du bygger segment baserade på köpbeteende och kunddata och triggar sedan kampanjer, e-post, SMS eller på sidan, utifrån de segmenten och händelserna. En kund som inte köpt på 90 dagar får ett reaktiveringsmail. En kund som nått en ny lojalitetsnivå får en belöning. Ett segment av högvärdes kunder i en specifik stad får tidig tillgång till en ny kollektion.

Allt detta beror på att kundprofilen är korrekt. Om profilen bara innehåller onlineköp är logiken bara halvt informerad. En lojal butikskund som sällan köper online syns som ett inaktivt konto snarare än en högvärdeskund med återköp. Det är en verklig operativ risk och den uppstår från en saknad kassaintegration, inte från något fel i Voyado i sig.

Vad Voyado Elevate täcker

Voyado Elevate är produktdiscovery-lagret. Det hanterar sökning, navigering och produktrekommendationer i e-handelsfrontenden. Det använder beteende- och köpdata för att lyfta fram relevanta produkter. Relevansen i rekommendationerna beror på samma datakomplettering som Engage kräver. En kund som enbart köper löparskor i butik får inte relevanta löparrekommendationer online om butiksköpen inte matar Elevates datamodell.

Elevate integrerar på plattformslagret, i Norce, Shopify, Magento eller Shopware. Vi hanterar det som del av plattformsbygget eller integrationsuppdraget och ser till att sökning och rekommendationslagret har tillgång till den data det behöver för att prestera.

Kassaintegrationen går inte att hoppa över

Voyados kassaintegration är inte ett bra-att-ha för handlare med fysiska butiker. Den avgör om plattformen levererar på sitt kärnlöfte. Integrationen skickar köphändelser från butiken till Voyados kundprofil i realtid, eller nära realtid, så att lojalitetspoäng ackumuleras korrekt, reaktiveringstriggare aktiveras vid rätt tidpunkt och segmentering speglar faktiskt köpbeteende i alla kanaler.

För handlare som använder Sitoo som kassasystem är kopplingen mellan Sitoo och Voyado ett väl etablerat flöde. Vi implementerar denna integration som del av den bredare omnikanalarkitekturen, parallellt med e-handelsplattformsintegrationen, så att båda sidorna av kundens köpbeteende matar in i en enda profil. Om du utvärderar eller bygger en Sitoo-installation parallellt med Voyado täcker Sitoo-sidan hur vi hanterar den implementeringen.

E-handelsplattformsalternativ

Voyado integrerar med alla fyra e-handelsplattformar vi arbetar med. Norce har en direkt och välunderhållen Voyado-koppling, vilket gör det till ett naturligt val för handlare som vill ha en flexibel e-handelsmotor och ett starkt lojalitetslager. Shopify passar D2C-varumärken med enklare lojalitetsmekanik på en snabbstartad butik. Shopware och Magento med Hyvä stöder båda Voyado-integration, med rätt val beroende på katalogstorlek, marknadsnärvaro och hur mycket anpassning ditt e-handelslager kräver.

Plattformsvalet är alltid det första beslutet. Voyado sitter ovanpå e-handelsplattformen, så plattformen måste vara rätt först. Vi hjälper dig fatta det beslutet innan vi specificerar Voyado-kopplingen.

Datamodell och kundidentitet

Hantering av kundidentitet är den vanligaste tekniska utmaningen i en Voyado-implementation. Voyado bygger sina kundprofiler runt en konsekvent identifierare, typiskt e-post eller lojalitetskortsnummer. Kassasystemet, e-handelsplattformen och alla andra system som matar Voyado behöver skicka samma identifierare för samma kund. Om kassan använder telefonnummer som primär identifierare och din e-handelsplattform använder e-post krävs avsiktlig mappning för profilsammanslagning. Om en kund historiskt spårats på olika sätt i olika system är datarensning en del av projektet.

Vi ser över hantering av kundidentitet under discovery, innan något integrationsarbete påbörjas. Att få detta rätt uppströms förhindrar dubbla profiler, felaktiga lojalitetssaldon och trasiga automatiseringstriggers nedströms.

Vad leveransen innebär

Ett Voyado-uppdrag hos Nordic Web Team löper typiskt parallellt med en bredare e-handelsleverans. Vi specificerar Voyado-integrationen, vilka system som matar den, hur kundidentitet hanteras, vad Elevate kopplas till och hur lojalitetsmekanik konfigureras, som del av den övergripande arkitekturen. Plattformen, kassasystemet och Voyado designas som ett system från start, inte kopplas ihop ett i taget efter lansering.

Resultatet är ett datalager för kunddata som speglar hur dina kunder faktiskt handlar, i butik, online och i alla kombinationer. Det är grunden för en personalisering som presterar.

Vem det passar

Det passar omnikanalhandlare inom mode, sport och outdoor, hem och inredning och specialhandel som bygger eller ersätter sin lojalitets- och CRM-infrastruktur. Det passar handlare som redan kör Voyado men inte slutfört kassaintegrationen. Det passar också handlare som utvärderar Voyado för första gången och vill implementera det korrekt vid sidan av sin e-handelsplattform snarare än addera det i efterhand.

Om du befinner dig i utvärderingsfasen börjar rätt samtal med vilken data du har idag, var den finns och vad som krävs för att samla den under en kundprofil.